Notre mission :
La solution développée par Virtua permet à Nespresso de maîtriser la gestion de ses e-mails entrants (volumes, segmentation, QoS).
Nespresso dispose désormais de toutes les informations nécessaires pour évaluer sa relation client via e-mail, identifier les problèmes et y remédier.
Nous avons mis en place un système redondant de serveurs capables de soutenir la charge aisément.
Points forts :
- Optimisation du traitement des e-mails entrants
- Système redondant
- Coûts maitrisés par l’utilisation de solutions Open-Source
Mandat :
La société Nespresso reçoit quotidiennement près de 5 000 messages, en provenance de 89 pays, dans neuf langues et concernant des thèmes très divers.
Nespresso attend de Virtua une solution fiable pour diriger chaque message vers le service concerné, suivre les demandes et établir des statistiques complètes sur les volumes traités et les réponses apportées.
Mot du client :
Virtua est un partenaire indispensable dans les activités online de Nespresso.
Frederic Lévy, chef de projet Internet Nespresso
